موطن الريف
سياسة الإرجاع والاستبدال
جميع قطع الأثاث لدى موطن الريف تُصنَّع خصيصًا حسب طلب كل عميل، وهو ما يجعل سياسة الإرجاع مختلفة عن المنتجات الجاهزة. توضّح هذه الصفحة الحالات المسموح فيها بالاستبدال، وخطوات الإبلاغ، والحالات المستثناة.
منتجات مصنّعة حسب الطلب
تبدأ كل قطعة أثاث في موطن الريف بالتصنيع بعد تأكيد الطلب مباشرة، وفق المقاسات والخامات والألوان التي يختارها العميل. لهذا السبب، لا تُعامَل منتجاتنا كمنتجات جاهزة قابلة للإرجاع أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة.
لا يوجد إرجاع للمنتجات المصنَّعة حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب تصنيع واضح ومؤكَّد.
خطوات الإبلاغ عن عيب تصنيع
- ١
التواصل مع فريق موطن الريف خلال ٣ أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.
- ٢
التواصل يكون عبر واتساب أو الاتصال المباشر على أرقام موطن الريف الموضحة أدناه.
- ٣
إرفاق صور واضحة توثّق العيب من زوايا مختلفة، لتسريع تقييم الحالة والرد عليها.
حالات لا ينطبق فيها الاستبدال
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال بعد الاستلام.
- تغيير رأي العميل في اللون أو الخامة أو المقاس بعد بدء التصنيع أو التسليم.
- الفروقات الطبيعية والطفيفة في تفاصيل الخشب أو القماش، باعتبارها من خصائص المواد الطبيعية وليست عيبًا.
- عدم الإبلاغ عن العيب خلال المدة المحددة (٣ أيام من الاستلام).
- محاولة إصلاح أو تعديل القطعة من قبل جهة غير موطن الريف.